Reproduzo um texto e um vídeo muito legal sobre como lidar com as reclamações dos clientes, baseado naquele antigo ensinamento que diz: "mais vale um mau acordo do que uma boa demanda":
RECLAMAÇÃO 2.0 - Ricardo Jordão
Existem pelo menos quatro maneiras de você reclamar do atendimento de um empresa:
(1) Soltar os cachorros, brigar, xingar, bate na menina do atendimento que teoricamente não tem nada a ver com o pato.
(2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso mesmo. A pior coisa que pode você pode fazer para uma pessoa é ser indiferente.
(3) Você pode reclamar com educação, seneridade, calma, fazer a empresa e a menina do atendimento se sensibilizar com a sua situação fazendo ela vestir os seus sapatos.
E, tem uma quarta maneira.
(4) Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet que leva mais de 4 milhões de pessoas a conhecer a sua reclamação, e ainda gerar novos negócios para você.
O americano David Carroll, músico profissional, optou por essa nova maneira de reclamar de uma empresa.
David Carroll teve a sua amada e querida guitarra Taylor de três mil e quinhentos dólares quebrada pela United durante um vôo da Nova Escócia para o Nebraska.
Depois de meses de frustração tentando receber algum dinheiro como indenização, ele finalmente recebeu uma resposta da empresa: "Não".
David então decidiu fazer o quê sabe fazer de melhor: música. O cara transformou o episódio da guitarra quebrada pela United em uma música country. Ele escreveu letra, música e filmou um clip com pegada profissional que em apenas três semanas de YouTube já teve mais de 4 milhões de visualizações.
A iniciativa de David serviu para detonar a imagem da United e também para apresentar o seu trabalho para o mundo.
O vídeo está com mais de 19 mil comentários, centenas deles de pessoas que nunca haviam ouvido falar do cara e sua banda.
Ao ajudar a melhorar as coisas, o cara está atraindo novos negócios para si.
Não é o máximo?
Pois então, SOBE NO CAIXOTE e RECLAME 2.0!
"United... you broke my Taylor Guitar..., United..."
QUEBRA TUDO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE!
Fonte: http://papodelider.blogspot.com/
Que espetáculo!
ResponderExcluirCaco
Show de bola... mas creio que no Brasil teríamos uma imensa coletânea deste tipo de música, o cara não ia dar conta de tanto trabalho.... é só ficar na porta do procon que teríamos inspirações para diversas letras sobre, cias telefônicas, fabricantes de automóveis..... etc.etc.etc
ResponderExcluirFlávio Saêta
Professor... Isso também aconteceu aqui no Brasil. Algum cliente griladão, fez uma dublagem negativa encima do atual comercial das motos Dafra, acabando com a marca. Pelo que me informei a marca Dafra chegou a entrar com recurso para retirada do video no youtube, mas acabei de entrar no youtube e o video ainda esta lá.
ResponderExcluirOi, Dabi, que bom ter sua presença por aqui! O que eu percebo é que a maior parte das empresas ainda não deixou "a ficha cair", e continua dando pouca importância à reclamação dos clientes. Acabam, nesses tempos atuais, aprendendo da pior forma, com um marketing boca a boca negativo que destrói a imagem da marca, tão cara e duramente construída.
ResponderExcluirAcredito que ainda veremos muitas musicas, paródias e depoimentos negativos na internet...
Nossa muito legal !
ResponderExcluiralem de dar o troco fez um marketing legal
^^